Provincie neemt cliënten Regiotaxi niet serieus

In een brief aan de provincie Gelderland stellen FNV Lokaal Culemborg en FNV Bondgenoten Sector/Taxi dat de bij hun gemelde klachten over de Regiotaxi slechts ten delen betrekking hebben op de taxibedrijven in de regio Rivierenland. De meeste klachten betreffen het niet goed functioneren van het systeem.
De belangrijkste spelers in dit veld zijn: de opdrachtgever (Provincie Gelderland) en Regiotaxi Gelderland. Bij deze laatste gaat van alles mis. Het onvriendelijk bejegenen van cliënten, mensen van “zeuren” beschuldigen als de centrale het heeft laten afweten, verkeerde adressen en tijden doorgeven, cliënten kwijt raken in het systeem, onduidelijk waar de cliënten met hun klachten terecht kunnen, gebrekkige terugbelservice, enz. enz.
De echte oorzaak van alle klachten ligt echter bij de opdrachtgever, de provincie. Al vanaf het begin heeft de opdrachtgever de cliënten van de Regiotaxi niet serieus genomen door hen en hun organisaties niet bij de Regiotaxi te betrekken. De opdrachtgever kan nooit buiten de cliënten om bepalen of het aangeboden vervoer met de Regiotaxi voldoet aan de norm voor goed vervoer. Juist voor de opdrachtgever en de taxibedrijven is het van groot belang om te weten of de Regiotaxi voldoet aan de wensen van de cliënten.
FNV Lokaal Culemborg wil dat de cliënten veel meer bij de organisatie van de Regiotaxi worden betrokken. Bijvoorbeeld door middel van een cliëntenraad, een goede klachtenbehandeling met loketten op plaatselijk niveau, mondelinge voorlichting door de aangesloten gemeenten, gecertificeerd personeel (niet alleen de chauffeurs maar ook het personeel van de centrale) en een goede kwaliteitsbewaking door bijvoorbeeld een mysteryguest.